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Fecha de última actualización: 22 de agosto de 2026
En Vitaly Argentina, tu satisfacción es importante. Nuestras políticas se rigen estrictamente por lo establecido en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación, garantizando una experiencia de compra clara, transparente y responsable.
📩 Email (método de contacto preferido):
hola@vitaly-argentina.com
Este es nuestro único canal oficial para atención personalizada, consultas, gestiones de envíos, reembolsos y devoluciones.
🕑 Horario de atención (vía email):
Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hs
Sábados: 9:00 a 16:00 hs (hora Argentina)
Actualmente no contamos con atención telefónica. Toda comunicación se realiza exclusivamente por correo electrónico.
Podés solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 4 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación. Esto no afecta tu derecho de revocación (punto 4), que podés ejercer igualmente una vez recibido el pedido.
Si recibís un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, contás con la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del pedido (art. 11 y concordantes, Ley 24.240).
Opciones disponibles según la ley:
Cambio del producto por uno idéntico o equivalente
Reparación o subsanación gratuita
Devolución íntegra del dinero
📦 Costos de envío:
En casos de Garantía Legal, los costos de envío y transporte serán cubiertos en un 100% por Vitaly Argentina (art. 11, Ley 24.240).
Podés ejercer tu derecho de revocación de la compra, sin necesidad de expresar motivo alguno, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido (art. 34, Ley 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial).
Cómo ejercerlo:
A través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio (Resolución 424/2020), o
Escribiendo a hola@vitaly-argentina.com con tu número de orden
Condiciones:
Producto sin uso
Empaques, sellos de seguridad y accesorios originales intactos
💰 La revocación no tiene ningún costo para vos: los gastos de devolución del producto corren por cuenta de Vitaly Argentina (art. 1115, Código Civil y Comercial). Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución correspondiente.
Por motivos de higiene y seguridad, y conforme a las excepciones previstas en el art. 1116 del Código Civil y Comercial, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento en:
Suplementos o productos de bienestar abiertos o manipulados, que por su naturaleza no pueden ser devueltos
Productos con sellos de seguridad adulterados
Tarjetas de regalo / gift cards
⚠️ La Garantía Legal por fallas o defectos siempre aplica, incluso en estos casos.
Revisá tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si:
Está defectuoso
Presenta daños
Recibiste un producto incorrecto
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se realiza al método de pago original
Plazo estimado: 5 a 14 días hábiles, según el medio de pago
Te notificaremos al recibir e inspeccionar el producto
La presente Garantía de 45 Días de Prueba es una garantía voluntaria, adicional y comercial, ofrecida por Vitaly Argentina, que no reemplaza ni limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor ni en el Código Civil y Comercial.
Esta garantía permite al cliente probar el producto por un período de hasta 45 días corridos, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si dentro de este plazo el cliente considera que el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar una devolución conforme a los presentes términos y condiciones.
Para acogerse a esta garantía, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso entregadas por Vitaly Argentina.
El uso debe haber sido personal, responsable y razonable, quedando excluido cualquier uso indebido o distinto a su finalidad.
El cliente deberá contactar previamente a Vitaly Argentina y obtener autorización expresa antes de enviar el producto.
El producto devuelto debe corresponder al mismo pedido, presentación y lote adquiridos originalmente.
Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
Manipulación, adulteración o alteración intencional de sellos de seguridad.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 45 días corridos.
Imposibilidad de acreditar la compra en vitaly-argentina.com.
Compras efectuadas con fines de reventa o uso comercial.
En el marco de esta garantía comercial voluntaria, el costo de envío de la devolución será de exclusiva responsabilidad del cliente.
Esto no aplica a la Garantía Legal ni al Derecho de Revocación de 10 días, cuyos costos asume siempre Vitaly Argentina conforme a la ley.
Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación interna por parte de Vitaly Argentina.
Vitaly Argentina se reserva el derecho de:
Solicitar antecedentes adicionales.
Rechazar solicitudes que no cumplan íntegramente estos términos.
Validar el correcto uso del producto conforme a sus indicaciones oficiales.
Una vez aprobada la solicitud:
El reembolso se efectuará únicamente al método de pago original.
El plazo estimado es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Vitaly Argentina no se responsabiliza por demoras atribuibles a entidades bancarias o procesadores de pago.
Esta Garantía de 45 Días de Prueba es independiente y complementaria a la Garantía Legal de 6 meses y al Derecho de Revocación de 10 días.
En caso de productos defectuosos, dañados o distintos al comprado, prevalecerá la Garantía Legal, asumiendo Vitaly Argentina el 100% de los costos asociados.
Para iniciar una solicitud bajo esta garantía, el cliente deberá escribir a:
📩 hola@vitaly-argentina.com
Indicando:
Número de orden
Motivo de la solicitud
Confirmación de encontrarse dentro del plazo de 45 días
Vitaly Argentina responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Al realizar una compra en vitaly-argentina.com, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los presentes términos y condiciones de la Garantía de 45 Días de Prueba.
Escribinos a:
📩 hola@vitaly-argentina.com
Incluí:
Número de orden
Motivo (Garantía Legal, Revocación o Garantía de 45 Días)
Fotos o video si corresponde
Responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.
⚠️ No envíes productos sin autorización previa.
En Vitaly Argentina operamos conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, garantizando un respaldo justo y transparente.
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